Genesis Casino Opiniones

Genesis opinión
Depósito mínimo
10€
Retiro Mínimo
10€
Visitar
Métodos de pago
EcoPayz, MasterCard, Neteller, PayPal, PaysafeCard, Skrill, Transferencia Bancaria, Trustly, Visa
Software
Evolution Gaming, iSoftBet, MGA, Microgaming, NetEnt, R. Franco Games
Casinoprofessor llorando
Casinoprofessor neutral
Casinoprofessor in enamorado
3 / 5

Genesis Casino es un casino que está dando sus primeros pasos en nuestro país. Se trata de un establecimiento con grandes aspiraciones, pues este casino apunta nada menos que al cielo.

En su sitio web nos advierte de que «en cuestión de segundos» estaremos listos para viajar a través de una vasta galaxia de más de 1300 juegos. Los métodos de pago prometen ser cómodos y rápidos para los usuarios españoles, y los términos y condiciones parecen transparentes.

Como no podía ser de otro modo, cuenta con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, lo cual nos garantiza que es un casino serio y seguro.

Opiniones de Genesis Casino

El sitio web de Genesis Casino me sorprendió por lo bonito que es. Pero no siempre todo lo bonito es bueno ¿verdad?

Pocos casinos online tienen la capacidad de sorprendernos en este aspecto ―la verdad es que muchos tienen diseños muy parecidos, en los que apenas cambian las combinaciones de colores―, pero este establecimiento llamó mi atención.

Todas las secciones del casino están ordenadas de forma clara y la biblioteca de juegos nos permite filtrar los títulos por sus distintas categorías y por su desarrollador. La cantidad continúa siendo un poco inabarcable, pero eso no puede cambiarse y tampoco queremos renunciar a ella.

Las principales promociones pueden verse en la sección central del sitio web principal, aunque te recomendamos que accedas al apartado de «Promociones» del casino para que no te pierdas ni una.

Ten en cuenta que todos los casinos en España, únicamente pueden ofrecer bonos de casino a jugadores que se han registrado hace 30 días o más y han verificado su identidad. Si, por otra parte, prefieres jugar en un casino gratis, por favor dirígete a nuestra sección de bonos sin depósito para obtener más información.

Sin embargo, hemos recibido muchas quejas sobre los pagos, por lo que no podemos poner las manos en el fuego por este casino, ni incluirlo en nuestra lista de los casinos online que sí pagan.

Programa de fidelidad Genesis Casino

El programa VIP exclusivo de Genesis Casino te lleva aún más lejos en la experiencia de juego: gestor de cuentas específico, eventos VIP exclusivos, sorteo mensual de premios VIP, regalos de cumpleaños personalizados, servicio de retiro personal, paquetes de vacaciones y vuelos a Las Vegas.

Además, los jugadores VIP tienen derecho a límites más elevados de retiro que los ordinarios. El casino no deja muy claro cómo se accede al club VIP, pero, lo que podemos decirte es que, los depósitos son muy altos para llegar a ser parte de este club.

Juegos de Genesis Casino

La oferta de juegos de Genesis Casino es un espectáculo en sí misma, pues los títulos, como ya te he mencionado anteriormente, superan los 1300 de distintos desarrolladores. Por supuesto, la colección sigue creciendo día tras día con nuevos lanzamientos.

Entre los desarrolladores que aportan sus creaciones a Genesis Casino, distinguimos varios nombres de primer nivel en esta industria, como son iSoftBet, MGA, R. Franco Games, Evolution Gaming, Microgaming o NetEnt. En la biblioteca podrás filtrar los juegos por desarrollador, para que así el proceso de búsqueda sea más simple.

Un detalle que nos ha gustado mucho de Genesis Casino es que la práctica mayoría de juegos ―excepto, por supuesto, las opciones en vivo― pueden probarse de forma gratuita y sin necesidad de tener una cuenta en el casino. Así, podrás saber si este casino es de tu gusto o no antes de perder tu tiempo y tu dinero.

Slots

En este casino, podemos encontrar máquinas tragaperras en las secciones «Todos los juegos», «Juegos populares», «Slots con vídeo» y «Slots clásicos». Por supuesto, las slots son uno de los principales atractivos del casino y son el tipo de juego que más atención recibe, tanto por parte del establecimiento como de los usuarios.

Podemos bucear en su biblioteca filtrando las máquinas por proveedor, pero también tenemos un buscador ―la lupa, en la parte superior derecha del sitio web― de juegos.

Aquí encontramos numerosas slots que admiten bonos para tragaperras y que se podrían ordenar por temáticas: series y películas ―como Narcos, por ejemplo, o Jumanji―, temática histórica ―como Gonzo’s Quest― o ambientes «exóticos», por así decirlo ―como Super Lucky Reels―.

Si me pides que te recomiende alguna en especial, yo nombraría Wild Wild West: The Great Train Heist™, de NetEnt; Lara Croft: Temples and Tombs, de Microgaming, o Gladiators Go Wild, de iSoftBet. No te las pierdas.

Ruleta en vivo Genesis Casino

casino en vivo genesis

En el casino en vivo de Genesis, por el momento solo podemos disfrutar de distintas variantes de ruleta. El motivo es que en nuestro país aún no se han regulado el resto de juegos en vivo, así que no es una carencia de este casino en particular, sino una ley que se está quedando bastante obsoleta, si me preguntas a mí.

Para ver las mesas, accede a la sección «Casino en vivo». Encontrarás seis opciones de las mejores ruletas online: ruleta francesa, ruleta europea, ruleta automática, ruleta clásica y otras.

Las partidas están organizadas por dealers de carne y hueso que emiten desde casinos y estudios reales repartidos por varios puntos del mundo. La interfaz del casino te permite interactuar con ellos y con el resto de jugadores de la mesa mediante el chat en vivo.

Métodos de pago

Puede que, a partir de aquí, tu atención vaya disminuyendo poco a poco. Entiendo que los métodos de pago no son el aspecto más divertido de un casino, pero te recomiendo que corras a hacerte un café y que sigas leyendo, porque esto te importa, y mucho.

En Genesis Casino, los retiros y depósitos se hacen de forma sencilla y segura desde España, pero hay ciertas cuestiones que debes tener en cuenta.

Depósitos

Los depósitos se pueden hacer con Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, ecoPayz, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard y Trustly. Las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias podrían no ser instantáneas, dado que dependen de tu entidad bancaria. La cantidad mínima para depósito es de 10 euros y el máximo es de 5000. Hay casinos con depósitos de 5 euros y también hay casinos que aceptan hasta 1€ mínimo.

Eso sí, recuerda que los depósitos realizados a través de Skrill, Neteller, Paysafecard o PayPal no optan a bonos. Son métodos muy cómodos y rápidos, pero conviene tener esto en cuenta.

Retiradas

Los retiros de fondos puedes hacerlos con Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Trustly o ecoPayz. De nuevo, ten en cuenta que los retiros hechos con tarjetas pueden demorar entre 1 y 3 días laborables. El retiro mínimo es de 10 euros y el máximo es de 1000 para cualquier método que elijas.

Para poder retirar los fondos, Genesis Casino tendrá que comprobar su identidad. Para ello, debes enviarles un documento como el DNI, un pasaporte o el carnet de conducir.

Atención al cliente

Para empezar, en Genesis Casino puedes encontrar una sección de preguntas frecuentes que podría ser bastante más completa.

Ni las respuestas están muy elaboradas ni el listado de preguntas es muy variado. Diríamos que está bien para usuarios principiantes, pero no para cuando necesitas resolver inconvenientes grandes.

Además, puedes recurrir a estas vías de contacto:

  • Un número de teléfono local, el 900 838 184, en el que el personal atiende en castellano. Desconocemos el horario de atención, pues no está disponible en el sitio web.
  • Un correo electrónico, soporte@genesiscasino.es. Tendrás respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

El casino no dispone por el momento de un chat en vivo integrado en la plataforma, pero esperamos que no tarden demasiado en implementarlo.

Genesis Casino móvil

Hoy en día, raro es el usuario de casino que no aspira a jugar desde el móvil, al menos de vez en cuando. Genesis Casino nos lo pone muy sencillo. Este operador no dispone de una aplicación especializada que podamos descargar, pero tampoco la echamos de menos.

Sus juegos funcionan a la perfección en dispositivos móviles, ya sean Android o iOS, dado que se puede acceder al sitio web HTML5 directamente a través del navegador del aparato. No tendrás que descargar nada.

Reputación Genesis Casino

Vale, parece que, por el momento, todo pinta razonablemente bien. Genesis Casino, si bien tiene sus carencias, nos parece un establecimiento en el que podemos jugar sin preocupaciones.

Eso sí, para tener la seguridad completa, yo siempre realizo una búsqueda en la red. Hoy en día, es muy complicado que un casino poco serio salga indemne del escrutinio de las redes sociales.

En estos momentos, no hay en internet opiniones negativas fundamentadas sobre Genesis Casino. Sí que podemos encontrar quejas, pero nada que revista importancia: únicamente gajes normales del oficio.

Además, en la parte de abajo del sitio web principal, podrás ver los sellos de Juego Seguro, de Jugar Bien, de Autoexclusión, que nos indican que Genesis Casino está comprometido con la seguridad de sus jugadores.

Génesis casino ¿Qué opiniones finales merece?

Pocas cosas le gustan más nos gustan que dar nuestras verdaderas opiniones de casinos online. Es un trabajo que lleva tiempo pero que al menos previene de que otros jugadores caigan en malas manos.

La opinión de Genesis casino que tenemos es, en general, aceptable, pero no lo recomendamos del todo.

Todavía hay detalles que pulir ―como la falta de un chat en vivo; algunos casos de sospechoso actuar por parte de Génesis, por ejemplo―, pero hay apartados que brillan con luz propia, como la sección de casino en vivo.

¿Qué es lo que más nos ha gustado?

  • Su nutrida biblioteca de juegos.
  • La sección de casino en vivo.

¿Qué nos ha gustado menos?

  • Que todavía no dispongan de un chat en vivo.
  • La sección de preguntas frecuentes podría ser más completa.
  • Hemos recibido quejas acerca de retraso en los pagos. No lo consideramos un casino online seguro.
  • Tenemos casos donde se denuncia incumplimiento de los términos por parte del casino.

Genesis Opiniones de jugadores

  1. Os cuento lo que me está pasando : ingreso dinero y juego a la ruleta , gano bastante dinero , me dispongo a retirarlo , y esperando a que aprueben llega un correo diciéndome que mi tarjeta no ha podido cobrar el premio ( mi tarjeta muchas veces no acepta retiros ) bien , pues cuando vuelvo a entrar a la cuenta resulta que me habían puesto restricciones ( por un correo que mandé hace 3 meses que me pase un poco.. ) tampoco decía nada malo la verdad , y ya no podía retirar , total , me mandan un correo pidiéndome un comprobante de domicilio y todos los documentos necesarios , me los aprueban bastante rápido, a los 2 días ya estaba verificado todo , pero como a mi no me deja retirar , me comentan ellos que proceden a un reembolso , el día 26 a las 9 de la mañana ya comienza el rembolso pero me avisan que no tienen un plazo estipulado ya que el reembolso es manual no es automático, hoy día 29 sigo sin actualizaciones de ese reembolso , yo comentaré si me lo ingresan o no , pero si me lo ingresan puedo asegurar que wl casino es 100% fiable ya que para verificar y aún así teniendo restricciones no me estan poniendo muchos problemas

    1. Dinero ingresado! Sin problemas

    2. Hola Jesus,

      Bien ahí! Nos alegra saber que, al final, tu experiencia con Génesis casino ha sido buena. Esperamos que sigas teniendo suerte.

      Saludos,
      El Profe

  2. Lamentable este casino, es una estafa… no entiendo como con tanta regulación permiten casinos así, después de perder mucho dinero con ellos, recibí un premio elevado (mucho menos de lo perdido) y no me dejan sacar el dinero, no contestan, si lo hacen me piden información absurda… la mandas y no contestan.

    Como se puede denunciar un casino?

    1. Hola Andres,

      Lamentamos leer lo que te sucede con Genesis. En efecto, hemos recibido muchas quejas de este casino. Puedes hacer la respectiva denuncia a través del siguiente link: https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones

      Saludos,

      El Profe

    2. Hola Andrés,

      Lamentamos leer que has tenido inconvenientes con Genesis casino. No eres el primero en hacer este tipo de comentarios y por eso le hemos bajado bastante la puntuación.

      Puedes siempre denunciar un casino a través de https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones

      Esperamos te sea de ayuda.

      La mejor de las suertes.

      Saludos,
      El Profe

  3. No me pagan la ganancia real que me tocó el lunes 21-02-2022 en el Juego GOLD DIGGER. Mi ganancia fue más de ochocientos euros y menos de novecientos euros no recuerdo exactamente la cantidad pero Juro que no miento y me dieron por ganancia 42 euros. Estoy cansada de llamar y mandar correos y nada.

    1. Hola María,

      Lamentamos leer lo que te he pasado. Infortunadamente Genesis ha venido teniendo muchas quejas de parte de jugadores. Lo más recomendable es que insistas con el servicio de atención al cliente por todos los canales posibles. Y para próximas ocasiones, toma capturas de pantalla al jugar. Esperamos que tu inconveniente se solucione de la mejor manera.

      Saludos,

      El Profe

    2. El día 28-02-2022 me volvió a pasar lo mismo en el mismo juego GOLD DIGGER JUGUE A PROPÓSITO para ver si lo volvían hacer y por eso estuve preparada para hacer capturas y si hice capturas de pantalla. Se las mandé y siguen igual. Chat automático y respondiendo siempre lo mismo (uno de nuestros cualificados agentes le contestara en breve) y no me Dan solución. El teléfono que lo quiten de los anuncios pues no está operativo NUNCA.

    3. Hola Maria,

      Lamentamos leer que has tenido inconvenientes con Genesis casino. No eres la primera en hacer este tipo de comentarios y por eso le hemos bajado bastante la puntuación.

      Puedes siempre denunciar un casino a través de https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones

      Esperamos te sea de ayuda.

      La mejor de las suertes.

      Saludos,
      El Profe

  4. En el Juego GOLD DIGGER de Genesis casino el día 21-02-2022 a las 22:34 horas (aproximadamente) me tocaron ochocientos euros y algo no recuerdo exactamente la cantidad pero Juro que fueron más de ochocientos y menos de novecientos y me dan de ganancia 42 euros. Estoy cansada de llamar y mandar correos y no hay manera. Les dije que puedo ser un fallo técnico informático en el sistema y que lo mire un Ingeniero Informático y nada sigo sin cobrar el premio REAL

  5. Pedí por el chat que me dieran los pasos a seguir para autexcluirme, pero que quería retirar mi dinero 2240€ antes. Me pregunto la chica que para cuanto tiempo sería y le dije que 3 meses, repitiendo que antes querría retirar mi dinero. Su siguiente mensaje es “muchas gracias por confirmar su autexclusion durante 6 meses” y me bloqua. Pido que se me pague el dinero que tengo en la cuenta y me dice que lo hará llegar a las personas correspondiente para que me hagan el ingreso cuanto antes. Entre todo esto pasan 5-10 minutos entre mensaje y mensaje porque dice que su “internet va muy mal”. Tengo todo en fotos por si acaso me la quieren liar que tiene toda la pinta que si. Tiene pinta de ladrones y caraduras. Estoy ecribiendo por email y no me contestan y su telefono tampoco, no contesta nadie…

    1. Hola Bosco,

      Increíble tu caso y lamentamos mucho leerlo. Gracias por dejar tu experiencia y opinión de Genesis casino. En este caso lo mejor sería hacer una reclamación a través de la Ordenacion del Juego.

      Saludos,

      El Profe

  6. Bueno ayer me registre, subí documentos todos dni y extracto bancario donde aparecia mi cuenta.. Hice un deposito con mi tarjeta del banco… Total q tuve ganancia de 700 y pico, después de solicitar la retirada pues me llega un mail que la verificación está incompleta y que falta la tarjeta mandarla pues después de mil mails mandados y poniéndolos a caldo, por fin me dice que está todo verificado correctamente que mi retiro está aprobado también la cual hago captura de pantalla de todo y que entre 3 días hábiles y 5 días me llegará el retiro. Sorprendida estoy de todos los comentarios porque como no me abonen mi retiro me voy a mi abogado el cual le pondrá la correspondiente denuncia.. Ya no es ni por el dinero sino porque esto es muy serio nos jugamos nuestro dinero y esto ha de ser muy serio. Así q a la espera quedaré os comentaré algo si me abonan dicho importe

    1. Me lo acaban de abonar.. No he tenido ningún problema eso si he mandado 20 mails.. Por pesada y los he amenazado cn denunciarlos.. No vuelvo a jugar nunca más cn ellos.

  7. Hace unos dias que hecho un retiro de 2000 euros y ahora no me deja entrar en la pagina creo que me anulado

  8. Dieron mi cuenta por verificada y sigue así, habiendo retirado sin problema dinero usando mi cuenta de PayPal en el pasado, si bien siempre fueron cantidades inferiores a 300€. Hace 19 días que no me pagan una cantidad importante utilizando como excusa el pedirme un documento oficial que continuamente subo pero nunca validan. Repito: mi cuenta está verificada. Les denunciaré ante la Dirección General de la Ordenación del Juego lamentablemente. Doy por perdido mi dinero pero que menos que denunciarlos y advertir a otras personas. Saludos

    1. Hola Ángel,

      Tienes toda la razón con respecto a lo sospechoso del actuar de Génesis. Por favor haz la respectiva denuncia. Agradecemos tu opinión para advertir a otros jugadores. De cualquier forma, te sugerimos no darte por vencido e insistir tanto como puedas para que el casino te pague tus ganancias.

      Saludos,
      El Profe

  9. Ayer deje comentario estafa ,pero hoy dejo comentario ladrones ,como todos los días pongo 998 euros para cobrar al siguiente día me lo ingresas otra vez en la cuenta del casino por lo que a todos verificación ,hoy ya ni están en retiradas pendientes ni en mi cuenta ,como voy a demostrar eso

  10. Es el peor casino que por desgracia he visto lastima no haber leído estos comentarios antes , tengo msd de 3000 euros en la cuenta no hay forma de verificar la cuenta ,me falta mandarles la partida de nacimiento es una estafa

  11. Yo estoy igual 1000€ que no puedo retirar porque no me confirman la cuenta ni me contestan a ningun mensaje.
    ni llamadas ni nada.

    Y lo que no entiendo que le deis 3.5 sobre 5 cuando es una pagina de estafas. Si no te deja retirar el dinero NO DEBERIAIS de recomendar esta pagina ni mucho menos.

  12. Estoy en la misma situación que otros usuarios. Tengo 1700e de saldo en ganancia con el depósito inicial, aún no he solicitado retirada porque tiene que estar verificada. Si bien nada más registrarme subí los documentos, pero nada, pasan los días y no verifican nada, es lo más lamentable que he probado… No contestan mails ni teléfono , siempre dice que no hay nadie disponible y llamo todos los días. Doy por perdido los 1700e seguro. No los juegos para no perderlos, que parece que es lo que quieren. Así que si alguien es tan amable me indique cómo puedo denunciar esta situación y que canal oficial o web para hacerlo. Gracias.

    1. Hola José,

      Gracias por dejarnos saber sobre tu situación. Lo más recomendable es que hagas la respectiva denuncia aquí. Por otra parte, haces bien en dejar el dinero intacto, hasta que el casino te responda.

      Esperamos puedas solucionar tu inconveniente.

      Saludos,
      El Profe

  13. Hoy he denunciado por estafa. Vergonzoso solicite un retiro de 350 euros me solicitan documentación acreditativa la envío me bloquean la cuenta según ellos tengo 2 cuentas cosa incierta. El teléfono no lo atienden no responden a los correos y no me has ingresado el dinero solicitado en la retirada. Con lo cual hoy denuncié ante la comisaría de policía nacional por estafa.

    1. Aná,

      Muchas gracias por tu denuncia. Nos da mucha pena lo que te ha pasado y te agradecemos por ponerlo aquí públicamente. Esperamos que Genesis responda a tu reclamo y de cualquier forma existen otros mecanismos de denuncia disponibles en portales como jugarbien.es

      Esperamos sirva de ayuda.

      Saludos,
      El Profe

  14. No me verifican la cuenta entonces no puedo sacar dinero que gane nose donde denunciar pero quiero denunciar es una estafa nose si hay alguien que me pueda decir si al el si le verificaron la cuenta x saber si hay alguna perdona que si la tenga verificada

    1. Hola Héctor,

      Gracias por dejar tus comentarios sobre Génesis casino. Si has mandado una foto de tu DNI por lado y lado, que se vea bien las cuatro esquinas, no deberías por qué tener problema y el casino seguramente está tardando un poco más de lo normal en responderte. Ahora bien, si primero solicitaste el retiro sin haber verificado la cuenta y este es un monto alto, el casino va a tardar mucho más, porque tendrá que hacer doble proceso, pero también porque le conviene. Por eso recomendamos siempre verificar la identidad ni bien te registras, sin importar el casino en el que juegues. No sé cuánto llevas esperando, pero dale una semana más y si no te solucionan, por favor dirígete a jugarbien.es y has la respectiva denuncia.

      Saludos y buena suerte,
      El Profe

    2. ¿Héctor finalmente lo pudiste solucionar ? Y si es así ¿cuales fueron los pasos a seguir? Muchas gracias

    3. A mi me está pasando lo mismo me pidieron documentación y no verifican mi cuenta con lo cual llevo con un retiro pendiente más de 10 días en el teléfono de contacto no atienden a los correos electrónicos no contestan yo voy a denunciar en la comisaría por estafa

  15. ESTAFA
    No verifican la cuenta, tampoco contestan emails, ni el teléfono está en realidad operativo (atiende una grabacion), el chat es un robot, por tanto no es posible comunicarse con ellos.
    Haré una denuncia a la Comisión de Juego, si tienen licencia como bien aprece, deben responder.

    1. Yo estoy en la misma situación también voy a denunciar ante la comisaría de policía por estafa

  16. Aposté por primera vez 20€ en Genesis casino y me dieron otros 20€del bono de bienvenida, hasta ahí muy bien. Me tocaron 5.000 euros en un juego de tragaperras y cumpliendo los requisitos del bono se quedaron en 4.800€. Al día siguiente me escribieron por correo que mi premio máximo era 2000 euros y que el restante (2.800) lo retiraban de la cuenta. No he encontrado todavía dónde lo pone en los términos del casino. Pero lo acepto e intento retirar mis 2.000€, después de 14 días todavía no me han validado la cuenta, ni me contestan a mis correos, ni por el chat, ni por teléfono. Por lo que para mí Genesis casino SI ES UNA ESTAFA.

    1. Hola Vanessa,

      Muchas gracias por compartir tu experiencia en Genesis y lamentamos mucho leer lo que te ha sucedido. Creemos que tu caso es, como dices, extraño e insistimos en que deberías llevar tu caso a las entidades legales, como Jugarbien.es.

      Gracias por compartir, ya que nos ayuda a tener una más acertada valoración de los casinos que aquí listamos.
      Esperamos puedas solucionar tu inconveniente.

      Saludos,
      El Profe

  17. Esperando más de una semana para el bono. Una vergüenza de empresa aquí me van a ver más jajaja

    1. Hola Vilio,

      Gracias por compartir tu experiencia en Genesis. Lamentamos que no te hayan otorgado el bono prometido. Si todavía te quedan ganas de insistir, puedes comunicarte con soporte@genesiscasino.es
      De otra forma, gracias por compartir.

      Esperamos que tengas mejor suerte la próxima vez.

      Saludos,
      El Profe

  18. Llevo 1 semana esperando el bono de bienvenida,y mis documentos sin verificar ,me siento estafado

  19. Experiencia nefasta
    Todo muy fácil y bonito para depositar pero cuando decides realizar una retirada, todo son problemas!! Piden documentación que ningún otro casino Online solicita y una vez recibido te indican que en 72h procederán.. llevo 5 días esperando , no contestan al teléfono, chat automático no sirve para nada y a los Mails no contestan
    SERVICIO ATENCIÓN CLIENTE NEFASTO

    1. Hola Martineiro,

      Muchas gracias por dejar tu opinión sobre Genesis. Suma mucho. Lamentamos leer que has tenido una experiencia mala con este casino y lo tendremos en cuenta para nuestra valoración del mismo. Te recomendamos siempre verificar tu identidad ni bien te registras en un casino. En efecto, esta es la parte -la de validación de documentos -que los casinos usan como excusa para retrasar pagos.

      Esperamos puedas solucionar tu inconveniente pronto.

      Muchas gracias.

      Saludos,
      El Profe

  20. No es tan bueno como dicen.
    A mi me la han jugado y explico:
    Retiros de 1600 euros …..pagan a las 24 horas.Pues bien , me pasan el dinero de los retiros a la cuenta un dia y otro y hasta 2 veces al dia.Me dicen que en 24 horas recibire el dinero: MENTIRA
    Harto de tener que hacer el retiro todos los dias y viendo que lo vuelven a pasar a la cuenta de juegos un dia y otro, decido jugarme los 2490€ que tenia y logicamente los perdi que es lo que ellos querian.
    Me he tenido que autoexcluir para no jugar mas.
    Esta claro que si hacen eso es que no quieren pagar.
    El servicio de chat y telefono no disponible por lo menos para mi.
    ¿Que hago?
    Me considero estafado porque los 1600 euros tenian que haberlis pagado el martes dia 9 febrero.
    Les he dicho que cuando me paguen volvere a jugar pero ya no contestan mas.
    Si esto es un buen casino ¿como dera el mas malo ?

    1. Hola Jose,

      Muchas gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos leer que te has sentido estafado por Genesis. Desde el momento en que te auto-excluyes, el casino no está autorizado a dejarte usar tu cuenta. Por otra parte, por favor usa los canales de la Ordenación del Juego y Jugar Bien, para hacer el respectivo reclamo si te sientes estafado. Te diría también que insistas con atención al cliente. Algunos casos reciben respuesta tardía.

      Saludos,

      El Profe

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