Kotiutus kestää: miksi nettikasinolla on hidas kotiutus?

Suurin osa kotiutuksista käsitellään kasinoilla nykyään nopeasti, kiitos automaation ja valtavasti kehittyneiden maksutapojen. Joskus pelaaja saattaa kuitenkin kokea, että kotiutus kestää ja että kotiutukset käsitellään kasinolla tuskallisen hitaasti, erityisesti verrattuna talletuksiin.

Tässä artikkelissa käymme läpi, millaisia esteitä pelaaja voi kohdata tehdessään kotiutusta nettikasinoilla. Toisaalta vinkkaamme myös, mitä pelaaja voi itse tehdä nopeuttaakseen kotiutuksia ja miten toimia mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Nopeimmat kotiutukset tarjoavat nettikasinot ilman rekisteröitymistä, jotka hyödyntävät sähköistä tunnistautumista. Pelitiliä ei tarvitse erikseen vahvistaa asiakirjoilla. Kunhan bonuksen kierrätysvaatimus on suoritettu, maksavat nämä nettikasinot voitot nopeasti pankkitilille. Toki näidenkin kasinoiden välillä on eroja.

Tässä huomionarvoisia asioita kotiutusten kestojen suhteen.

Nämä 5 asiaa kannattaa ottaa huomioon ennen kuin kotiutat

Vaikka pelaaja saisi kasinolla voittoja, ei tämä automaattisesti vielä tarkoita, että voitot voisi kotiuttaa tuosta vaan. Kotiuttamisen ehtona on kuitenkin aina erilaisia velvoitteita, jotka kasino ilmoittaa ehdoissaan. Toisaalta myös kasinolla on velvollisuus varmistua siitä, että voitot on nostamassa oikea henkilö.

1.Kierrätysvaatimus pitää suorittaa ennen kun voit kotiuttaa

Jos olet pelannut bonusrahalla, on käytössä yleensä aina bonuksen kierrätysvaatimus ja muita ehtoja, jotka sinun tulee täyttää ennen kuin voit kotiuttaa voittoja kasinolta. Useimmilla kasinoilla näet selvästi, kuinka suuren osan kierrätysvaatimuksesta olet täyttänyt.

Voittojen kotiutus onnistuu siis vasta, jos sinulle jää voittoja kierrätysvaatimuksen täytyttyä ja kaikki muut casino bonuksen ehdot on niin ikää suoritettu. Pelkästään omalla rahalla eli ilman bonuksia pelatessa kierrätysvaatimuksia ei sovelleta muuta kuin siltä osin, että talletettu summa tulee kaikilla kasinoilla kierrättää peleissä ainakin kerran.

Esimerkki: Alla on kuvakaappaus Kanuuna Casinon bonuksen kierrätysvaatimuksista. Ehtoja lukemalla selviää, että talletusbonuksen ilmaiskierroksilla ei ole lainkaan kierrätysvaatimusta. Tässä tapauksessa sinun ei täydy odotella, vaan voit kotiuttaa voittosi heti.

2.Eurooppalaiset kasinot maksavat voitot verovapaasti

Eurooppalaisilla kasinoilla voitot ovat aina verovapaita ja ennen kaikkea ne maksetaan pelaajalle. Useimmat ongelmatapaukset kotiutusten kanssa kohdistuu Euroopan ulkopuolisiin toimijoihin.

3.Varmista että bonuksia ei ole käytössä

Talletusbonukset ovat mukava kädenojennus kasinolta, mutta ne saattavat samalla hidastaa kotiutuksia merkittävästi. Tämä johtuu siitä, että pelaaja ei voi tehdä kotiutuksia, ennen kuin on täyttänyt kaikki talletusbonuksilla voitettuihin summiin liittyvät ehdot.

Ehdot vaihtelevat kasinokohtaisesti, mutta tyypillisiä ovat erilaiset kierrätysvaatimukset, panosrajoitukset sekä voittokatot. Jos siis olet käyttänyt pelaamiseen bonusrahaa, lue huolella, mitä sinulta edellytetään ennen voittojen nostamista.

4.Vahvista pelitili ennen kuin teet kotiutuksen

Kuvassa Wildz pelitili on vahvistettu, joten kotiutuksen voi tehdä välittömästi, jos tilillä on kotiutettavaa rahaa ja jos bonuksia ei ole käytössä. 

Niin sanotuilla perinteisillä kasinoilla on aina välttämätöntä suorittaa pelitilin vahvistaminen ennen kotiutusta. Tämä johtuu KYC (know your customer) -periaatteesta eli siitä, että kasinoilla on velvollisuus tuntea asiakkaansa ja näiden pelaamiseen käytettyjen varojen lähde.

Vahvistus tehdään yleensä toimittamalla kasinolle kopio virallisesta henkilöllisyystodistuksesta sekä muita dokumentteja. Nämä voi usein toimittaa jo hyvissä ajoin ennen kotiutusta, mikä voi nopeuttaa käsittelyä huomattavasti.

5.Tarkista kasinon minimi / maksimi kotiutussumma

Kasinot ilmoittavat usein vaadittavan minimikotiutussumman ehdoissaan. 

Kasinoilla on yleensä käytössään minimi- tai maksimikotiutussummat. Nämä voivat myös vaihdella maksutavan mukaan, mikä kannattaa huomioida jo talletuksen teon yhteydessä.

Tyypillinen minimikotiutus kasinoilla on noin 20 euroa, mutta toisinaan summa voi olla jopa 50 euroa tai yli.

Maksimikotiutusten välillä on suurempaa vaihtelua, mutta tyypillisesti summat ovat vähintään tuhansia euroja viikossa. Summat näet helposti kasinon ehdoista (katso yllä oleva kuva Kanuuna Casinon ehdoista).

Maksutavat joilla kotiutus kestää lyhimmän aikaa

Maksutapa	Kotiutus	Kotiutuksen kesto
Verkkopankimaksut (Trustly, Brite, Zimpler, Siirto)	Kyllä	5 minuuttia - 48 tuntia
Verkkolompakot (Skrill, Neteller, Muchbetter)	Kyllä (lompakkoon tai pankkitilille)	Välitön lompakkoon Jopa 3 arkipäivää pankkitilille
Mastercard	Ei	Jopa 5 päivää
VISA	Kyllä	enintään 3 arkipäivää
SIRU Mobile	Ei	Jopa 5 arkipäivää
Paysafecard	Ei	Jopa 5 arkipäivää

Lyhimmän kotiutuksen keston tarjoava maksutapa tällä hetkellä on verkkopankkimaksu, joka on käytössä erityisesti pikakasinoilla. Myös osa perinteisistä kasinoista on ottanut valikoimiinsa verkkopankkimaksutapoja. Maksunvälittäjinä toimivat Brite, Trustly tai Zimpler. Näiden välittäjien avulla kotiutukset ovat lähes aina välittömiä.

Joillakin maksutavoilla kotiutukset onnistuvat, mutta rajoituksin. Luottokorteista Mastercard ei yleensä mahdollista kotiutuksia, vaan pelaajan tulee valita toinen maksutapa. Tämä hidastaa heti kotiutusta ja tästä syystä kotiutuksen tekeminen luottokortilla onkin yksi hitaimmista tavoista. Kotiutus voi kestää pahimmillaan jopa 5 päivää. Visa-kasinoilla kotiutukset maksetaan sille tilille, johon kortti on liitetty.

Nettilompakoilla, kuten Netellerillä, kotiutukset saa tehtyä takaisin lompakkoon, mutta ei omalle tilille. Nettilompakot eivät tästä syystä ole myöskään nopeimpia kotiutuksiin. Toki jos rahoja käyttää suoraan nettilompakosta, on kotiutukset silloin nopeita.

Kolmas joukko ovat maksutavat, joilla ei voi tehdä kotiutuksia lainkaan. Esimerkiksi mobiilimaksutapa Siru Mobile tai prepaid-kortti Paysafecard eivät tue kotiutuksia, vaan kotiutus tulee aina tehdä toiselle maksutavalle. Myöskään yleistyviä Apple Payta tai Google Payta ei ainakaan toistaiseksi voi käyttää kotiutuksissa.

Näin teet kotiutuspyynnön kasinolle

Kotiutus / Nosto onnistuu yleensä näin:

1. Mene kotiutus / nosto välilehdelle
2. Tarkista maksutavan minimikotiutus ja mahdolliset kulut
3. Varmista, että bonuksia ei ole käytössä
4. Kirjoita haluamasi kotiutussumma
5. Viimeistele nosto klikkaamalla Nosta / Kotiuta painiketta

Kasinoiden nettisivut ovat keskenään erilaisia, mutta lähes aina kotiutuksen tekeminen onnistuu ”kotiutukset”-välilehdeltä, joka on näkyvillä kirjautumisen jälkeen. Toisinaan terminä käytetään kotiutuksen sijaan nostoa. Tämän jälkeen sinun tulee valita kotiutettava summa ja maksutapa sekä vahvistettava kotiutus.

Huomioi edellä mainitut maksutapoihin ja summiin liittyvät mahdolliset rajoitukset. Joihinkin maksutapoihin voi liittyä myös kuluja, joista ilmoitetaan nettikasinon omilla sivuilla.

Ennen kotiutusta sinun tulee myös huomioida kasinon kotiutuksille asettamat ehdot, kuten minimi- ja maksimikotiutukset sekä bonusehdot, mikäli olet saanut voittoja bonusrahalla. Jos nämä eivät ole kunnossa, kasino antaa kyllä yleensä virheilmoituksen.

Kun olet tehnyt kotiutuspyynnön onnistuneesti, voit jäädä odottamaan rahojasi. Maksutavasta ja kasinosta riippuen kotiutus voi kestää kaikkea muutamasta minuutista jopa yli viikkoon.

Tilanteita joissa kotiutus voi viivästyä

Vaikka kotiutukset pyritään aina käsittelemään mahdollisimman nopeasti, on olemassa useita tilanteita, jolloin kotiutus voi viivästyä. Joskus syy on pelaajan ja toisinaan taas kasinon. Kannattaakin lukea huolella, mitä kasino kertoo sivuillaan kotiutusten käsittelystä ja kuinka voit itse edesauttaa mahdollisimman pikaisia kotiutuksia.

Pelitilin vahvistaminen viivästyy

Toisinaan pelitilin vahvistaminen voi viivästyä esimerkiksi ruuhkan tai puuttuvien tai epäselvien dokumenttien vuoksi. Kasino saattaa myös tarvita lisätietoja jo toimitettujen asiakirjojen lisäksi.

Lue huolella, minkälaisia dokumentteja sinun tulee toimittaa kasinolle ja varmista, että kuvat ovat selkeitä ja niistä käy ilmi kaikki tarvittava. Esimerkiksi henkilöllisyystodistukseksi hyväksytään vain tietyt, viralliset dokumentit.

Asiakirjat kannattaa aina toimittaa mahdollisimman hyvissä ajoin ja usein tämän voi tehdä jo heti pelitilin avaamisen jälkeen.

Aina vika ei kuitenkaan ole pelaajassa. Kotiuttaminen voi viivästyä, koska kasino ei jostain syystä suostu käsittelemään lähetettyjä dokumentteja. Näin on käynyt meille ja pelaajille esimerkiksi Betstro kasinolla.

Pelaajat keskustelevat kuinka hidasta dokumenttien käsittely on Betstro kasinolla.

Dokumentteja ei käsitelty Betstro kasinolla edes kuukauden kuluessa niiden lähettämisestä. Lopulta emme saaneet kotiutettua rahaa lainkaan.

Kotiutus on kestänyt pelaajien mukaan myös Caxino casinolla, jossa kotiutuksessa on kestänyt toisen pelaajan mukaan viikkoja.

Ei ole ihme, että hitaat kotiutukset aiheuttavat pelaajissa närkästystä. Nettikasinot, joilla on nopeat kotiutukset herättävät pelaajissa eniten luottamusta.

Asiakaspalvelu ei vastaa tiedusteluihin

Pelaajat keskustelevat kuinka asiakaspalveluun ei saa enää yhteyttä, kun on kotiutuksen aika. 

Vaikka kaikki nettikasinot tarjoavat pelaajien käyttöön asiakaspalvelun, on palvelun laadun ja nopeuden välillä paljon eroja. Joillakin casinoilla palvelua saa vain englanniksi tai suomenkielinen asiakaspalvelu on paikalla vain osan vuorokaudesta.

Lisäksi monella kasinolla on useampi asiakaspalvelukanava, joiden välisissä käsittelyajoissa voi olla eroja. Ole siis kärsivällinen ja ota yhteyttä tarvittaessa useamman eri kanavan kautta, kuten live chatin ja sähköpostiosoitteen välityksellä.

Joskus myös englanniksi asiointi voi nopeuttaa asiaa. Mikäli vastausta ei kuulu viikoissa, on sinulla mahdollisuus myös ottaa yhteyttä lisenssin myöntäneeseen tahoon ja tehdä virallinen valitus kasinosta.

Pelitili suljetaan

Pelitilin sulkeminen voi tapahtua joko omasta toiveestasi tai kasinon tekemänä. Jos suljet tilin itse, on voittojen kotiuttaminen yleensä edelleen mahdollista, mutta se voi olla tavallista hitaampaa.

Sen sijaan, jos kasino sulkee tilisi, menetät yleensä kaikki voitot. Kasino ei sulje tiliä kevein perustein, vaan kyseessä on yleensä vakava sääntörikkomus. Esimerkkejä tästä ovat pelaajan alaikäisyys, useiden tilien avaaminen samalle kasinolle tai rahanpesuun viittaava tai muuten rikollinen toiminta.

Isoa summaa ei voi kotiuttaa kerralla

Joskus kotiuttaminen on hidasta sen vuoksi, että yrität kotiuttaa kerralla liian isoa summaa. Tämä on kuitenkin melko harvinainen tilanne, sillä useimmiten kasinoilta kertyvät voitot ovat selvästi pienempiä kuin kotiutusrajat.

Joskus voi kuitenkin käydä munkki, kuten Proffan pelaajalle, joka voitto Kanuunalta 350 000 euroa. Kotiuttaminen ei kuitenkaan mennyt putkeen ja pelaaja sai kotiutettua voitoistaan ainoastaan pienen osan.

Ongelmatilanteessa kannattaa tarkistaa kasinon ehdoista, kuinka paljon voit maksimissaan kotiuttaa esimerkiksi vuorokauden tai viikon aikana. Summat ovat tyypillisesti tuhansia tai kymmeniä tuhansia euroja viikossa.

Joskus rajat voivat olla kotiutuskohtaisia eli tilanne ratkeaa yksinkertaisesti tekemällä useamman kotiutuspyynnön pienemmissä osissa.